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Aim To Grow Together

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CRM 차별화된 가치를 여러가지 관점에서 볼 수 있다는 것이 약간 신선했음.... CRM 1. CRM : Focus on the Customer à 말하는 회사는 많지만, 실천하는 회사는 많지 않다. 2. 고객 혁명시대(고객이 원하는 걸 사는 시대)의 생존전략 가. 차별화된 가치를 제공 : 경쟁사보다 차별화된 가치, 고객간 차별화된 가치(상대적), 고객 문제 해결 나. 고객 관계에 집중 : 고객 관계 지표 관리. 고객 만족도 보다는 고객 로열티 관리가 중요 다. 고객 경험을 관리 : 세심한 평가, 거래하면서 느꼈던 경험, 기억 등 3. 제품의 가치는 점점 비슷해진다. 중요한 건 service(고객의 문제를 해결하는 것) 4. 고객관계관리를(신규 거래, 중복 거래, 이탈 방지) 어떻게 할 것인가? MKT Cost..
Marketing MBA..5-7. 특수 IMC 1. Social Media & Digital 가. 소셜미디어(social media)란? : "사람들이 의견, 생각, 경험, 관점 등을 서로 공유하기 위해 사용하는 온라인 툴과 플랫폼으로서 양방향성을 활용하여 참여와 정보공유를 통하여 사용자들이 만들어 나가는 매체" - 개인적 성향이 강한 SNS의 네트어ㅜ크 기능에 콘텐츠 생산과 공유개념 - 신문, 방송, CATV 등과 같은 전통 미디어와 개념 차이 - '개방', '참여', '공유'로 요약되는 웹2.0 패러다임과 부합하여 콘텐츠나 서비스 모델의 교류가 이어지는 환경 나. 소셜미디어 등장배경 ① 정보통신, 멀티미디어 기술의 발전 및 융합 - 인터넷 사용자의 prosumer 활동 가속화 ② 사회 분화와 재통합에 따른 커뮤니티 문화 진화 퍼스널미디어 - 소셜..
Marketing MBA..5-6. 매체 기획(ATL, BTL) * ATL(Abobe the line) : 광고회사에 수수료를 지불하는 매체(대중매체)* BTL(Below the line) : 매체대행수수료가 오가지 않는 매체(DM, 세일즈프로모션, 카달로그, 간접광고) 1. 매체기획 가. 정의 : 가장 효율적인 방법으로 목표소비자에게 광고메시지를 전달하기 위해 매체선정, 광고량, 집행스케줄, 시기별 지역별 예산배분, 판촉활동 지원에 대한 의사결정 나. 매체기획 의사결정 요인 ① 표적 소비자 선정 ② 광고 노출량 결정(도달률과 빈도) ③ 매체 믹스(매체 유형) ④ 스케줄링(광고집행 시점, 기간별 패턴) ⑤ 지역별 예산 배분 다. 매체전략 수립시 고려요인 ① 제품특성 - Product Life Cycle : 우리 제품이 어디에 있는가? - 재구매 주기가 짧으면 광고도 ..
Marketing MBA..5-5. 매체 관리 1. 매체의 기본개념 가. 매체란? : 광고주체(Who)와 대상(Whom) 간 커뮤니케이션의 매개체(medium) Media menu : 광고주와 소비자에게 주어진 모든 유형의 메시지 전달수단 나. 매체의 분류 - 포용(inclusiveness)의 정도에 따른 분류 ① 수용자 성향(audience orientation)에 따른 분류 - 매스미디어 : 불특정 다수의 수용자에게 도달할 수 있는 매체 - 니치미디어 : 특별한 필요와 욕구를 가진 수용자에게 도달할 수 있는 매체(교육방송 등) ② 식별가능한(addressable) 수용자 - 수용자의 이름 또는 주소를 알 수 있는 매체(인터넷, 우편물, 팩스, 전화 등) ③ 양방향 매체(interactive media) - 광고주와 수용자 쌍방 간에 메시지 교환이..
Marketing MBA..5-4. IMC의 핵심전략 1. 마케팅 패러다임의 변화 : 제 4의 물결 가. 재화 단계 : 차별화가 어려움 나. 상품화 단계 : 차별화를 통해 브랜드와 포장이 붙여짐 다. 서비스화 단계 : 다양한 고객 욕구 맞춤, 서비스 부가가 가능해짐 라. 앞서 사용된 모든 일환이 하나의 concept으로 어우려져 소비자들에게 전달됨 2. 체험마케팅 : 전략적 체험의 토대 - 여러 소비자 반응의 종류 가. 감각(Sense) : 시각/청각/후각/미각/촉각 - 기능 + 미학적 측면 조화 - 거의 본능적인 반응을 뜻함 나. 느낌(Feel) : 소비자의 감성적 반응 - 기분/감정의 영향 부여 다. 인지(Think) - 소비자들의 좌뇌 성향을 뜻함(이성적/정보중심 반응) - 기분/감성적 반응/감정의 영향 부여 - 필요에 따라 발상전환 대두 라. 행동(..
Marketing MBA..5-3. 브랜드 및 포장과 IMC 전략 1. CI(corporate identity) 가. 기업아이덴티티. 한 기업이 가지고 있는 개성, 이름, 로고, 심볼, 관례, 기업 문화까지 포함 나. 업종, 회사의 경영, 마케팅 목적에 맞게 결정되어야 함 다. 마케팅 광고의 중요한 기반 : IMC 차원에서 CI와 광고 간에 일관성과 보완성이 가능하기 때무네. 또한 BI와도 결부 라. CI의 4P - Properties - Products - Presentations - Publications 2. CI 유형 가. 공동 CI - 밀접히 연관된 산업 안에 사업부 존재 - 새로운 사업부들을 인수, 기존의 CI 명성을 통해 단기적 이익을 올릴 수 있음 - CI 초점이 흐려질 수 있음 나. 개별 CI - 개별 브랜드별 개성 확립 - 모회사와의 연관 차단 다. ..
Marketing MBA..5-2. 소비자 행동과 IMC전략 1. 소비자 반응의 상황적 분류 2. 계층 모델에 의거한 IMC 전략 3. 소비자 반응의 상황적 분류 가. 소비자 반응의 상황적 분류 - 고관여일수록 행동이 뒤쪽에 위치 - 이성적일 경우 감성보다 이성이 앞쪽에 위치하며 감성적일 경우 이성보다 감성이 앞쪽에 위치함 나. 정보형 ① 경제적 성향 / 정보중심-인쇄매체 ② 논리적으로 정보를 제공해야 할 필요가 있음 다. 감성형 ① 관여도가 높기 때문에 심사숙고하는 경향 ② 정보형범주와는 달리 소비자들의 감성활성화가 중요한 역점이나 승패여부의 척도가 될 수 있음 ③ 공중파 TV, 전문잡지 같은 수단들이 위력이 강함 ④ 크리에이티브가 중요하게 작동 라. 행동형 ① 필수품을 구매할 때 많이 볼 수 있음 ② 구매를 왜 했는지 다시 상기시켜주는 IMC 수단들을 활용할 ..
Marketing MBA..5-1. 광고와 IMC 1. 광고란 무엇인가? 가. 광고란? - 자신의 이름을 밝힌 광고주가 - 어떤 상품에 대하여 - 특정대상에게 - 정보전달 매체를 이용하여 - 소개하거나 판매를 촉진하는 활동 나. 5W 2. IMC 전략 가. IMC 정의 ① 최대의 커뮤니케이션 효과를 제공하기 위해 광고, DM,SP와 PR 등 다양한 커뮤니케이션 수단들의 전략적인 역할을 비교, 검토하고, 명료성과 일관성을 높여, 이들 다양한 수단들을 통합하는 총괄적 계획의 부가가치를 인식하는 마케팅 커뮤니케이션의 개념 나. IMC 전략 수립 ① 마케팅은 여러 믹스의 관리를 포함함 ② 마케팅이 상부 개념, 광고는 하부 개념 ③ 여러 믹스 부문간 통합 및 조화가 요구됨 3. IMC 계획 절차 가. 상황분석 ① 기업과 브랜드연혁 - 브랜드 평가 : 냉정한 위치..

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