1. Means-End Chain Analysis
: 고객이 제품을 좋아하고 구매하는 이유를 제품 속성, 혜택(결과), 그리고 제품 가치간의 관계를
tree구조 map으로 분석하여 왜, 고객이 제품을 좋아하고 구매하는지를 이해하는 데 사용할 수 있는 분석 기법
2. Means-End Chain Analysis의 3대 구성요소
※ Laddering : 대답을 못 할때까지 끝까지 물어보는 방식
사람들은 속성 → 결과 → 가치관 순서로 말하는 경향이 있음
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