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지나간... 의미가.../마케팅 이야기

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STP전략(시장세분화전략) 1. 시장세분화(segmentation) 의의 ① 의의 : 소비자들을 세분시장 내에서는 제품에의 욕구와 구매 행동이 서로 유사하고 세분시장 간에는 상이하도록 몇 개의 세분시장으로 군집화 하는 방법 ② 혜택 · 공급자 : 정확한 시장파악, 유리한 시장의 선택, 목표시장 명확화, 효율화 · 소비자 : 소비자 효용 극대화, 선택의 폭 확대③ 세분화 기준변수의 유형 · 세분시장을 파악하기 위해서는 먼저 시장을 세분화할 수 있는 기준변수를 파악할 필요 → 지리적 변수, 인구통계적 변수, 심리도식적 변수, 행동적 변수 등 → 세분화의 기준 변수들을 제품/시장의 특성에 따라 상이한 세분화 능력 (시장구조를 가장 잘 나타낼 수 있는 세분화 변수의 선택) 2. 시장세분화의 조건① 동질성(Identifiability) :..
시장환경분석(4Cs) - 경쟁사/자사 분석 1. 외적 환경분석① 기술적 환경- 새로운 기술은 기존시장을 대체하거나 새로운 시장기회를 창출- 진부화가 급격한 기술의 경우에는 제품 수명주기에 직접적인 영향- 기술예측이 매우 중요함- 마케팅 활동에의 영향 : 제품 생산을 위한 고성능 설비, 신속한 유통을 위한 운송기술 등② 경제적 환경- 경제 고성장 : 소득증가, 소득증가, 높은 시장잠재력- 경제 저성장 : 실업률 증가, 소비감소, 매출감소의 예측 등- 원재료 가격, 임금, 세금, 이자율, 임대료 등이 불안정할 경우 기업은 마케팅 목표를 세우는 데 있어서 장기적 목표를 수립하고 안정적인 투자를 하기 어려움③ 사회/문화적 요인- 사회의 인구, 연령, 관습, 가치관, 물질문화, 종교, 예술 등- 인구통계적 환경 : 연령대별 인구구조, 가구수와 가구당 가구..
시장환경분석(4Cs) - 시장/고객 분석 1. Marketing 플래닝 체계 : 전반적인 마케팅관리에서 전략의 모태가 되는 것은 바로 '고객' 2. 마케팅환경분석 의미 ① 내적 환경요인 : 기업과 마케팅 담당자들에 의해 주도될 수 있는 요인들로서 기업에 의해 통제될 수 있는 요인들 마케터가 기업의 목표나 정책을 전략적으로 통제하는 과정 ② 외적 환경요인 : 기업의 외부의 요인들로서 주로 개별기업이 통제하기 어려운 요인들 법적 요인, 정치적 요인, 기술적 요인 등 3. 통제가능 Internal 요인 ① 최고경영층에 의해 통제 가능한 환경 * 사업영역 : 기업이 어떤 영역에서 활동할 것인가를 결정 * 기업의 전반목표 : 기업전반과 관련된 측정 가능한 목표 * 기업문화 : 조직 구성원들이 공유하고 따르는 가치, 규범, 관행들 * 마케팅부서의 역할 :..
마케팅 플랜의 프로세스 1. Marketing Management란? - 마케팅 활동을 관리하는 과정 - 마케팅환경과 소비자를 분석한 결과를 토대로 마케팅전략을 수립하고, 마케팅 믹스에 관한 계획을 만들어서 이를 수행하고 통제하는 일련의 과정 2. 마케팅플랜 수립의 단계 3. BCG매트릭스 ① BCG매트릭스는 현업에서 실제로 가장 많이 활용되는 포트폴리오 분석표이므로 이해가 필요 ② 회사내 여러 사업들을 시장 성장률과 상대적 시장 점유율이라는 두 변수를 축으로 하는 2차원 공간상에서 각 사업의 상대적 매력도를 비교하여 포트폴리오 하는 방법 ※ 자사 브랜드를 사업부 단위로, 팀 단위로 BCG매트릭스에 대입해보면 3/4분면에 위치한 "?"가 가장 골치 아픈 대상이므로 신중한 선택이 필요 4. GE 산업매력도 - 사업강점 분석 ① ..
마케팅플랜의 이해 1. 마케팅플랜 (1) 정의기업이 자사의 제품, 서비스, Brand, 프로모션 등을 성공시키기 위해 노력하는 일련의 마케팅 활동 계획을 목표와 예산에 맞추어 하나씩 개발하고, 이를 시의 적절하게 수행해 나가는 것을 정리한 전략 기획서(2) 마케팅 플랜의 구분① 매년 한 기업의 자사의 전체적인 마케팅 활동을 기획하는 것② 새로운 제품/서비스를 출시하기 위해 마케팅 활동을 기획하는 작업 2. 마케팅 개념의 진화(1) 생산지향적사고(Production Orientation): 수요가 공급을 초과 → 만들면 팔린다제품 중심적 조직 운영/생산성 향상 → 수익창출(2) 판매지향적 사고(Sales Orientation): 영업력 강화에 기업역량 집중'마케팅은 판매기술'(3) 고객지향적 사고(Consumer Orien..
우리회사에 맞는 고객만족 실천하기..사례 그동안 스터디한 내용을 바탕으로 각 산업별 고객만족 경영에 대해 알아보고, 고객만족경영에 대한 부분은 마무리 하도록 하겠습니다. 1. 산업재 기업 가. 특성- 다른 제품을 만들기 위한, 또는 재판매하기 위한 제품을 다른 기업이나 조직에 판매- 고객이 개인이 아닌 조직으로, 기업마케팅이 필요/전문적 지식과 경험을 가진 조직이 구매나. 마케팅전략① 제품전략 : 제품의 기술 우수성, 성능의 안정성을 강조② 가격전략 : 거래고객과 관계고객을 구분하여 가격결정③ 유통전략 : 자사 영업사원/대리인의 고객관례관리가 중요④ 촉진전략 : 영업사원 중요/전문 잡지 광고/제품 카달로그 제공/전시회 박람회 참여 등다. 고객관리(고객을 지불하려는 가격과 공급비용에 따라 차별화하여 관리)① 수동적 고객 : 지불가격 높음/공급비용..
고객만족경영의 생활화와 실천 ↑ 용어 1과 2 중, 자신에게 더 익숙한 용어가 몇개나 나오는지 헤아려봅시다 고객지향사고란 사실 많은 사람들이 이미 알고 있는 개념이지만 단순히 머리 속에서만 피상적으로 이해하고 있을 뿐, 실제 행동철학으로 받아들여 자기의 모든 생활에서 고객지향사고를 실천에 옮기지 못하는데 문제가 있습니다. 예를 들어 시장조사에 대한 프리젠테이션을 할 때 얼마나 열심히 조사했는지를 보여주기 이해 복잡하고 어려운 수식을 늘어놓는다거나, 기업의 연수프로그램을 기획할 때 연수담당직원이 전문과 몇 사람과 상의하여 그들이 필요다고 여기는 내용을 중심으로 교육프로그램을 기획하는 경우입니다. 프리젠테이션을 잘하기 위해서는 청중들의 연령과 직책 그리고 성향 등을 고려하여 그들이 듣고 싶어하는 내용이 무엇일까를 생각해야 합니다. 효과..
고객만족 서비스를 창출하라 - 고객만족서비스Ⅱ 서비스 기술이란 아름다운 매너와 자세, 적극적인 마음가짐 그리고 친절한 말씨와 세련된 화술 등 전반적인 것을 의미 기업이 만들어 내는 품질에는 상품품질, 영업품질, 서비스품질이 있습니다. 상품품질은 고객의 성능 및 사용방법을 구현한 하드웨어 품질이고 영업품질은 고객에게 상품과 서비스를 제공하기까지의 품질입니다. 최근에는 상품품질과 영업품질에 있어서 그 차이가 거의 없기 때문에 고객으로부터 신뢰를 획득하기 위한 휴먼웨어 품질, 즉 서비스품질이 특히 강조됩니다. 이 때에는 모든 사원이 고객의 입장에서 노력해야 하는데, 그 중에서도 고객과의 접점에 있는 현장사원의 역할이 아주 중요합니다. 고객의 욕구, 각종 정보의 수집과 피드백이 이루어지며 최접점의 직원은 회사의 얼굴이기 때문에 말씨와 태도 등 모든 면에서 ..

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