본문 바로가기

Aim To Grow Together

 (747)
마케팅플랜의 이해 1. 마케팅플랜 (1) 정의기업이 자사의 제품, 서비스, Brand, 프로모션 등을 성공시키기 위해 노력하는 일련의 마케팅 활동 계획을 목표와 예산에 맞추어 하나씩 개발하고, 이를 시의 적절하게 수행해 나가는 것을 정리한 전략 기획서(2) 마케팅 플랜의 구분① 매년 한 기업의 자사의 전체적인 마케팅 활동을 기획하는 것② 새로운 제품/서비스를 출시하기 위해 마케팅 활동을 기획하는 작업 2. 마케팅 개념의 진화(1) 생산지향적사고(Production Orientation): 수요가 공급을 초과 → 만들면 팔린다제품 중심적 조직 운영/생산성 향상 → 수익창출(2) 판매지향적 사고(Sales Orientation): 영업력 강화에 기업역량 집중'마케팅은 판매기술'(3) 고객지향적 사고(Consumer Orien..
우리회사에 맞는 고객만족 실천하기..사례 그동안 스터디한 내용을 바탕으로 각 산업별 고객만족 경영에 대해 알아보고, 고객만족경영에 대한 부분은 마무리 하도록 하겠습니다. 1. 산업재 기업 가. 특성- 다른 제품을 만들기 위한, 또는 재판매하기 위한 제품을 다른 기업이나 조직에 판매- 고객이 개인이 아닌 조직으로, 기업마케팅이 필요/전문적 지식과 경험을 가진 조직이 구매나. 마케팅전략① 제품전략 : 제품의 기술 우수성, 성능의 안정성을 강조② 가격전략 : 거래고객과 관계고객을 구분하여 가격결정③ 유통전략 : 자사 영업사원/대리인의 고객관례관리가 중요④ 촉진전략 : 영업사원 중요/전문 잡지 광고/제품 카달로그 제공/전시회 박람회 참여 등다. 고객관리(고객을 지불하려는 가격과 공급비용에 따라 차별화하여 관리)① 수동적 고객 : 지불가격 높음/공급비용..
고객만족경영의 생활화와 실천 ↑ 용어 1과 2 중, 자신에게 더 익숙한 용어가 몇개나 나오는지 헤아려봅시다 고객지향사고란 사실 많은 사람들이 이미 알고 있는 개념이지만 단순히 머리 속에서만 피상적으로 이해하고 있을 뿐, 실제 행동철학으로 받아들여 자기의 모든 생활에서 고객지향사고를 실천에 옮기지 못하는데 문제가 있습니다. 예를 들어 시장조사에 대한 프리젠테이션을 할 때 얼마나 열심히 조사했는지를 보여주기 이해 복잡하고 어려운 수식을 늘어놓는다거나, 기업의 연수프로그램을 기획할 때 연수담당직원이 전문과 몇 사람과 상의하여 그들이 필요다고 여기는 내용을 중심으로 교육프로그램을 기획하는 경우입니다. 프리젠테이션을 잘하기 위해서는 청중들의 연령과 직책 그리고 성향 등을 고려하여 그들이 듣고 싶어하는 내용이 무엇일까를 생각해야 합니다. 효과..
고객만족 서비스를 창출하라 - 고객만족서비스Ⅱ 서비스 기술이란 아름다운 매너와 자세, 적극적인 마음가짐 그리고 친절한 말씨와 세련된 화술 등 전반적인 것을 의미 기업이 만들어 내는 품질에는 상품품질, 영업품질, 서비스품질이 있습니다. 상품품질은 고객의 성능 및 사용방법을 구현한 하드웨어 품질이고 영업품질은 고객에게 상품과 서비스를 제공하기까지의 품질입니다. 최근에는 상품품질과 영업품질에 있어서 그 차이가 거의 없기 때문에 고객으로부터 신뢰를 획득하기 위한 휴먼웨어 품질, 즉 서비스품질이 특히 강조됩니다. 이 때에는 모든 사원이 고객의 입장에서 노력해야 하는데, 그 중에서도 고객과의 접점에 있는 현장사원의 역할이 아주 중요합니다. 고객의 욕구, 각종 정보의 수집과 피드백이 이루어지며 최접점의 직원은 회사의 얼굴이기 때문에 말씨와 태도 등 모든 면에서 ..
고객만족 서비스를 창출하라 - 고객만족서비스Ⅰ 서비스란?일반적으로 한 당사자가 다른 당사자에게 소유권의 변동 없이제공해줄 수 있는 무형의 행위 또는 홛롱을 의미 상품에는 유형적인 상품과 무형적인 상품이 있고 유형적인 상품으로는 기업간 품질, 디자인, 기능에 대한 차별성 등을 볼 수 있습니다. 하지만 최근에는 그 차별점이 거의 없어지면서 무형적인 상품이 구매결정에 결정적인 요인으로 자리잡고 있습니다. 예를 들어 국내 삼성 컴퓨터의 경우 가격은 비싸지만, 서비스가 좋다는 평가 때문에 많은 사람들이 구매하여 시장 점유율 1위를 차지하고 있습니다. 이러한 서비스에 대한 고객 만족을 창출하기 위해서는 먼저 서비스의 주요 특성을 잘 이해해야 합니다. ★서비스의 주요 특성(1) 서비스는 만져볼 수 없다: 일반 제품들은 구매 전에 입어보거나 신어볼 수가 있지만 대..
2016년, 가상현실 기술의 분수령 될 전망...STRABASE NewsBrief 2016년, 가상현실 기술의 분수령 될 전망...VR 헤드셋 Gear VR, Vive, Oculus Rift 출시 임박 VR 헤드셋에 대한 관련 기사가 Strabase NewsBrief에 무료 컨텐츠로 올라와있네요. 무료라고는 해도, 로그인을 하셔야 보실 수 있습니다. http://strabase.com/contents/view.php?num=18799 삼성의 Gear VR, HTC의 Vive, Oculus의 Oculus Rift가 2016년 본격 출시되면서, VR기술 시장의 경쟁이 한층 더 치열해질 전망이라고 하네요. 웨어러블 헤드셋이 약 300만대가 출고될 전망이라고... 게임, 사진, 영화 감상 등 여러 엔터테인먼트 분야에서 VR 기술이 활용될 수 있고가격이 특히 중요한 요소로 작용할 것이라는데....
고객관리, 어떻게하나?(CRM:고객관계관리) 고객관계관리(CRM)고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석하고 통합하여고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 전체 과정 기업의 수익증대를 위해서는 고객의 평생가치 극대화와 기존 고객 유지를 통한 신규고객 창출이 필요합니다. 이를 가장 효과적으로 할 수 있는 방법이 고객관계관리, 즉 CRM입니다. 조사보고서에 의하면, 고객이탈율을 5%감소시킬 때에 기업 이익이 25%~85%까지 증가한다고 합니다. 고객관계관리는 고객의 만족도를 높이고 이것을 통해 고객충성도를 높여서 "한번 고객이면 평생고객"으로 만들기 위한 방법입니다. 고객관계관리의 과정 및 방법은 아래와 같습니다. 가. 1단계 - CRM을 적용할 가치가 있는 주요 고객을 식별하는 단계나. 2단계 - 각 핵심고객들에게 훈련된 고..
고객의 참여를 이끌어라 - 고객참여와 신제품 개발 고객감소원인어느 마케팅 조사에 따르면 고객감소 원인 중 사망(1%), 이사(3%), 단골이 없는 경우(4%), 주위의 권유(5%), 가격(9%), 만성적 불평고객(10%) 등이 차지하는 비중은 32%이다.나머지 68%는 고객에 대한 무관심 때문에 다른 거래처를 찾는다 경영환경의 변화에 따라 기업간의 신제품 개발 경쟁이 치열해지고 있습니다. 이에 기업들은 신제품의 성공을 위해 고객중심의 신제품 개발 전략을 추구해야 합니다. 시장조사는 아래의 단계로 이루어집니다.1단계 → 조사의 목적 설정2단계 → 시장조사 계획서 수립3단계 → 시장조사 계획서에 따라 정보 수집4단계 → 분석5단계 → 분석결과 보고이 중 3단계인 시장조사 계획서 수립단계에서는 자료 수집원, 조사방법, 조사도구, 표본계획, 자료수집방법 등이 ..

티스토리툴바