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지나간... 의미가.../마케팅 이야기

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고객만족지수의 측정 측정에서부터 고객만족경영은 시작된다. 측정할 수 없다면 개선할 수 없다.(If you can't measure, it you can't improve it)- 측정하지 않으면 지금 어디 있는지, 어디로 가고 있는지 알 수 없기 때문에발전이 가능할 수 없다는 것을 의미 고객만족경영을 위해서는 매출액이나 이익, 시장점유율 등을 알 수 있는 재무적 지표도 필요하지만 고객, 종업원, 경쟁자등에 대한 고객 관련 지표 또한 필요합니다. 재무적 지표는 과거의 상황에 대해서만 알 수 있지만 고객 관련 지표는 현재에 대해 알 수 있기 때문입니다. 측정시스템이 없을 경우에는 경영성과의 관리가 어렵고 경영성과가 올바른 것인가 파악하기 어렵기 때문에 고객만족의 객관적인 평가는 고객만족경영을 실천하는데 가장 기초적인 과정이라 ..
소셜 분석으로 알아본 2015년 상반기 이슈 - 메조미디어 메조미디어의 SNS 마케팅 팀에서, 메조미디어의 소셜분석 플랫폼인 TIBUZZ를 통해 분석한SNS 상반기 랭킹 자료를 살펴보았습니다. 전체 자료는 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다. http://www.mezzomedia.co.kr/2015-half-sns-ranking/ ----- 1월 - 연말정산, 아시안컵, 담뱃값 인상결국 인상된 담뱃값...제가 비흡연자라 잘 모르겠지만, 그럼에도 뭐 흡연인구는 변함없지 않을까요...주변에도 끊기보다는, 이제는 적응한 모습들이 보입니다. 2월 - 영화 킹스맨, 설 선물, 간통죄 폐지뻥뻥 아름답게 터지는 머리...킹스맨 재밌게 봤습니다 저도. 간통죄 폐지로 많은 짤방들이 만들어졌던 기억이 나네요. 3월 - 리퍼트 미 대사, 영화 스물, 천안함 추모식리퍼트 미 대사가..

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